Lưu ý để khiếu nại du lịch hiệu quả
Thẳng thắn thừa nhận lỗi, mọi người nghe ủng hộ của mình đối với việc giải quyết khiếu nại, lịch sự … là những gì có thể giúp bạn nếu có điều gì sai.
Dưới đây là một số gợi ý để giúp du khách các chuyến đi theo Smartertravel dễ dàng hơn và thuận tiện hơn,.
Thu thập thông tin đầy đủ
Du lịch thiếu chuẩn bị, hoặc liên hệ với người sai chỉ làm cho bạn phàn nàn cuối cùng mà không có hiệu quả. Vì vậy, khi gặp khó khăn về việc đi đường, bạn cần phải tìm hiểu chính xác những ai có nhu cầu đáp ứng. Tùy thuộc vào tình hình, bạn có thể yêu cầu để đáp ứng cấp trên người đang đối phó với các vấn đề của bạn. Họ sẽ giúp bạn cảm thấy tốt hơn nếu một người nào đó bạn đang phải giải quyết khiếu nại không giúp được gì.
Giữ lại các thông báo xác nhận, tài khoản này cũng rất quan trọng. Các công ty thường cố gắng giúp bạn, nhưng họ cần phải có đủ thông tin để làm điều này. Nếu tìm kiếm thông qua lên để tìm các đặt phòng, cả hai bên đều cảm thấy mệt mỏi và giải quyết vấn đề chậm trễ hơn, vì vậy hãy chuẩn bị các thông tin cần thiết.
Điềm tĩnh
Nhiều du khách mắc sai lầm khi phàn nàn, khiếu nại tâm trạng nóng nảy. Các chuyên gia cho rằng sẽ không khôn ngoan nếu chúng ta thô lỗ hay nói chuyện với bất cứ ai xuống là để nói chuyện, đặc biệt là nếu bạn muốn thay đổi điều gì đó.
Khi bạn đặt vấn đề với giải quyết, trong ngắn hạn, để đi thẳng đến trái tim chứ không phải nói dài giòng.
Nghe
Bạn muốn mong đợi của bạn được lắng nghe, vì vậy bạn cũng nên làm điều tương tự. Vấn đề đang xảy ra có thể không như bạn nghĩ, và hiểu một cách chi tiết làm thế nào để giải quyết sẽ là nền tảng quan trọng nhất. Ví dụ, nhiều trường hợp, bạn hoàn toàn có thể giải quyết vấn đề trực tuyến. Ngoài ra, nếu các cuộc thảo luận diễn ra trôi chảy, bạn cũng nên thể hiện thái độ ôn hòa của họ, ngoài các vấn đề được xử lý, có thể bạn cũng thúc đẩy thẻ hội viên như một lời xin lỗi lịch sự.
Làm rõ các vấn đề và câu hỏi
Trong các cuộc thảo luận, bạn nên đặt rất nhiều câu hỏi. Ngay cả khi bạn nghĩ rằng bạn hiểu, xin vui lòng lặp lại các thông tin và làm rõ các quy trình với những câu hỏi rất quan trọng. Ví dụ, bạn có thể hỏi xem mọi người đang hỗ trợ bạn thực hiện những thay đổi này, bạn không cần phải làm bất cứ điều gì khác sau khi các cuộc thảo luận đã kết thúc. Trường hợp cần thiết để thực hiện một quy trình khác, yêu cầu họ giải thích từng bước, do đó bạn không thể liên hệ với họ nữa.
Kiểm tra cẩn thận
Đừng ngần ngại yêu cầu xác nhận của địa điểm chính xác đã được thay đổi. Thay đổi đã đặt hoặc ghế vé thăng thường sẽ đi kèm với hóa đơn xác nhận email hay nên bạn luôn nhớ để yêu cầu công ty gửi cho cô.
Nếu có một lỗi, xin vui lòng nhận
Nếu vấn đề là do bạn, thẳng thắn nhận trách nhiệm. Và đôi khi, sự thẳng thắn của bạn sẽ làm cho sự hấp dẫn diễn ra theo chiều hướng tích cực.
Gởi nhờ
Khi vấn đề của bạn được giải quyết, gửi lời cảm ơn tới những người ủng hộ ông.
Xem thêm: Những điều nên biết khi đi máy bay